AI kasutamise kohta liigub suuri protsendilubadusi. Ettevõtte jaoks on kasulikum teada, kui palju aega jääb alles ühe konkreetse töö pealt ja kas tulemus säilitab vajaliku kvaliteedi.
2023. aasta NBER-i tööversioonis uuriti 5179 klienditoe töötajat. AI-abiga suurenes lahendatud juhtumite arv tunnis keskmiselt ligikaudu 14%; mõju erines töötajate kogemuse järgi. See on ühe töövaldkonna uuring, mitte lubadus kõigi ettevõtete kogu tööaja kohta. Allikas: uuringu 2023. aasta versioon.
Mõõda algusest lõpuni
Pane kirja, kui kaua ülesanne seni võttis. AI-katse juures arvesta sisse sisendi ettevalmistamine, juhendamine, tulemuse kontroll ja parandused. Võrdle võimalikult sarnaseid ülesandeid mitmel korral.
Näidisarvutus: päevane tegevus võttis varem 30 minutit. AI-ga kulub mustandile 10 ja kontrollile 5 minutit. Netovõit on 15 minutit päevas. Kahekümne tööpäevaga teeb see viis tundi inimese kohta; viie inimese puhul kokku 25 tundi. Need on näidise eeldused, mitte mõõdetud klienditulemus.
Kui esimesel kuul kulub seadistamisele viis tundi, tuleb see esimesest võidust maha arvestada. Järgmiste kuude tulemus sõltub sellest, kas töövõte püsib kasutuses ja kui palju vajab hooldust.
Vaba tund ei võrdu automaatselt väiksema palgakuluga
Sama inimene võib kasutada vabanenud aega klientidega rääkimiseks või süvenemiseks. See on väärtuslik, kuid ei tähenda, et ettevõtte pangakontole tekkis samas summas raha juurde. Rahalist kasu tuleb hinnata eraldi.
Vaata ka kvaliteeti: vigade arv, vastuse valmimise aeg ja ümbertegemise vajadus. Kiirem halb tulemus pole edasiminek.
AILithe aitab valida mõõdetava piloodi. Meie jaoks on hea tulemus nähtav sinu tööpäevas: vähem kordamist, selgem töö ja rohkem ruumi sellele, mis vajab inimese tähelepanu.