Вокруг AI много больших процентных обещаний. Компании полезнее знать, сколько времени освобождается на конкретной задаче и сохраняется ли нужное качество.
В рабочей версии исследования NBER 2023 года изучались 5179 сотрудников поддержки. С AI число решённых обращений в час выросло в среднем примерно на 14%; эффект зависел от опыта. Это исследование одной области работы, а не обещание относительно всего времени любой компании. Источник: версия исследования 2023 года.
Измеряйте от начала до конца
Запишите прежние затраты времени. В тесте с AI учтите подготовку исходных данных, инструкции, проверку и правки. Сравнивайте похожие задачи несколько раз.
Пример: ежедневная задача раньше занимала 30 минут. С AI черновик требует 10 минут, проверка — пять. Чистая экономия — 15 минут в день, или пять часов на человека за 20 рабочих дней. Для пяти человек это 25 часов. Это условия примера, а не измеренный результат клиента.
Если в первый месяц настройка заняла пять часов, вычтите их из выигрыша этого месяца. Дальнейшая польза зависит от использования и обслуживания.
Свободный час не равен снижению расходов на зарплату
Человек может потратить это время на клиентов или сосредоточенную работу. Это ценно, но не означает, что на счёте компании появилась такая же сумма. Финансовую пользу нужно оценивать отдельно.
Следите и за качеством: ошибки, скорость ответа, необходимость переделки. Более быстрый плохой результат — не прогресс.
AILithe помогает выбрать измеримый пилот. Для нас хороший результат заметен в рабочем дне: меньше повторений, понятнее работа и больше места для того, что требует человеческого внимания.